|
4822 Sayılı
Kanun ile Değişik
4077 sayılı TÜKETİCİNİN
KORUNMASI HAKKINDA KANUN
Kabul Tarihi:6.3.2003
BİRİNCİ KISIM
Amaç, Kapsam, Tanımlar
Amaç
Madde 1-
Bu
Kanunun amacı, kamu
yararına uygun olarak
tüketicinin sağlık ve
güvenliği ile ekonomik
çıkarlarını koruyucu,
aydınlatıcı, eğitici,
zararlarını tazmin
edici, çevresel
tehlikelerden
korunmasını sağlayıcı
önlemleri almak ve
tüketicilerin
kendilerini koruyucu
girişimlerini özendirmek
ve bu konudaki
politikaların
oluşturulmasında gönüllü
örgütlenmeleri teşvik
etmeye ilişkin hususları
düzenlemektir.
Kapsam
Madde 2- Bu
Kanun, 1inci maddede
belirtilen amaçlarla mal
ve hizmet piyasalarında
tüketicinin taraflardan
birini oluşturduğu her
türlü tüketici işlemini
kapsar.
Tanımlar
Madde 3. - Bu
Kanunun uygulamasında;
a) Bakanlık: Sanayi ve
Ticaret Bakanlığını,
b) Bakan: Sanayi ve
Ticaret Bakanını,
c) Mal: Alış-verişe konu
olan taşınır eşyayı,
konut ve tatil amaçlı
taşınmaz malları ve
elektronik ortamda
kullanılmak üzere
hazırlanan yazılım, ses,
görüntü ve benzeri gayri
maddi malları,
d) Hizmet: Bir ücret
veya menfaat
karşılığında yapılan
mal sağlama dışındaki
her türlü faaliyeti,
e) Tüketici: Bir mal
veya hizmeti ticari veya
mesleki olmayan
amaçlarla edinen,
kullanan veya yararlanan
gerçek ya da tüzel
kişiyi,
f) Satıcı: Kamu tüzel
kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya
mesleki faaliyetleri
kapsamında tüketiciye
mal sunan gerçek veya
tüzel kişileri,
g) Sağlayıcı: Kamu tüzel
kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya
mesleki faaliyetleri
kapsamında tüketiciye
hizmet sunan gerçek veya
tüzel kişileri,
h) Tüketici işlemi: Mal
veya hizmet
piyasalarında tüketici
ile satıcı-sağlayıcı
arasında yapılan her
türlü hukuki işlemi,
ı) İmalatçı-Üretici:
Kamu tüzel kişileri de
dahil olmak üzere
tüketiciye sunulmuş olan
mal veya hizmetleri ya
da bu mal veya
hizmetlerin
hammaddelerini yahut ara
mallarını üretenler ile
mal üzerine kendi ayırt
edici işaretini, ticari
markasını veya unvanını
koyarak satışa
sunanları,
j) İthalatçı: Kamu tüzel
kişileri de dahil olmak
üzere tüketiciye
sunulmuş olan mal veya
hizmetleri ya da bu mal
veya hizmetlerin
hammaddelerini yahut ara
mallarını yurt dışından
getirerek satışa sunan
gerçek veya tüzel
kişiyi,
k) Kredi veren:
Mevzuatları gereği
tüketicilere nakit kredi
vermeye yetkili olan
banka, özel finans
kuruluşu ve finansman
şirketlerini,
l) Reklam veren:
Ürettiği ya da
pazarladığı
malın/hizmetin
tanıtımını yaptırmak,
satışını artırmak veya
imajını yaratıp
güçlendirmek amacıyla
hazırlattığı, içinde
firmasının ya da
mal/hizmet markasının
yer aldığı reklamları
yayınlatan, dağıtan ya
da başka yollarla
sergileyen gerçek ya da
tüzel kişiyi,
m) Reklamcı: Ticari
reklam ve ilânları
reklam verenin duyduğu
ihtiyaç doğrultusunda
hazırlayan ve reklam
veren adına
yayınlanmasına aracılık
eden ticari iletişim
uzmanı gerçek ya da
tüzel kişiyi,
n) Mecra kuruluşu:
Ticari reklam veya ilânı
hedef kitleye ulaştıran
iletişim kanallarının ya
da her türlü aracın
sahibi, işleticisi veya
kiralayıcısı olan gerçek
veya tüzel kişiyi,
o ) Teknik düzenleme:
Bir ürünün ve hizmetin,
ilgili idari hükümler de
dahil olmak üzere,
özellikleri, işleme ve
üretim yöntemleri,
bunlarla ilgili
terminoloji, sembol,
ambalajlama, işaretleme,
etiketleme ve uygunluk
değerlendirilmesi
işlemleri hususlarından
biri veya birkaçını
belirten ilgili
Bakanlık tarafından
Resmi Gazetede
yayımlanarak mecburi
uygulamaya konulan
standartlar dahil olmak
üzere uyulması zorunlu
olan her türlü
düzenlemeyi,
p) Tüketici örgütleri:
Tüketicinin korunması
amacıyla kurulan dernek,
vakıf veya bunların üst
kuruluşlarını,
İfade eder.
İKİNCİ KISIM
Tüketicinin Korunması ve
Aydınlatılması
Ayıplı Mal
Madde 4-
Ambalajında, etiketinde,
tanıtma ve kullanma
kılavuzunda ya da reklam
ve ilânlarında yer alan
veya satıcı tarafından
bildirilen veya
standardında veya teknik
düzenlemesinde tespit
edilen nitelik veya
niteliği etkileyen
niceliğine aykırı olan
ya da tahsis veya
kullanım amacı
bakımından değerini veya
tüketicinin ondan
beklediği faydaları
azaltan veya ortadan
kaldıran maddi, hukuki
veya ekonomik
eksiklikler içeren
mallar, ayıplı mal
olarak kabul edilir.
Tüketici, malın teslimi
tarihinden itibaren otuz
gün içerisinde ayıbı
satıcıya bildirmekle
yükümlüdür. Tüketici bu
durumda, bedel iadesini
de içeren sözleşmeden
dönme, malın ayıpsız
misliyle değiştirilmesi
veya ayıp oranında bedel
indirimi ya da ücretsiz
onarım isteme haklarına
sahiptir. Satıcı,
tüketicinin tercih
ettiği bu talebi yerine
getirmekle yükümlüdür.
Tüketici bu seçimlik
haklarından biri ile
birlikte ayıplı malın
neden olduğu ölüm
ve/veya yaralanmaya yol
açan ve/veya
kullanımdaki diğer
mallarda zarara neden
olan hallerde
imalatçı-üreticiden
tazminat isteme hakkına
da sahiptir.
İmalatçı-üretici,
satıcı, bayi, acente,
ithalatçı ve 10 uncu
maddenin beşinci
fıkrasına göre kredi
veren ayıplı maldan ve
tüketicinin bu maddede
yer alan seçimlik
haklarından dolayı
müteselsilen sorumludur.
Ayıplı malın neden
olduğu zarardan dolayı
birden fazla kimse
sorumlu olduğu takdirde
bunlar müteselsilen
sorumludurlar. Satılan
malın ayıplı olduğunun
bilinmemesi bu
sorumluluğu ortadan
kaldırmaz.
Bu madde ile ayıba karşı
sorumlu tutulanlar,
ayıba karşı daha uzun
bir süre ile sorumluluk
üstlenmemişlerse, ayıplı
maldan sorumluluk, ayıp
daha sonra ortaya çıkmış
olsa bile malın
tüketiciye teslimi
tarihinden itibaren iki
yıllık zamanaşımına
tabidir. Bu süre konut
ve tatil amaçlı taşınmaz
mallarda beş yıldır.
Ayıplı malın neden
olduğu her türlü
zararlardan dolayı
yapılacak talepler ise
üç yıllık zamanaşımına
tabidir. Bu talepler
zarara sebep olan malın
piyasaya sürüldüğü
günden başlayarak on yıl
sonra ortadan kalkar.
Ancak, satılan malın
ayıbı, tüketiciden
satıcının ağır kusuru
veya hile ile
gizlenmişse zamanaşımı
süresinden
yararlanılamaz.
Ayıplı malın neden
olduğu zararlardan
sorumluluğa ilişkin
hükümler dışında, ayıplı
olduğu bilinerek satın
alınan mallar hakkında
yukarıdaki hükümler
uygulanmaz.
Satışa sunulacak ayıplı
mal üzerine ya da
ambalajına, imalatçı
veya satıcı tarafından
tüketicinin kolaylıkla
okuyabileceği şekilde
"özürlüdür" ibaresini
içeren bir etiket
konulması zorunludur.
Yalnızca ayıplı mal
satılan veya bir kat ya
da reyon gibi bir bölümü
sürekli olarak ayıplı
mal satışına,
tüketicinin bilebileceği
şekilde tahsis edilmiş
yerlerde bu etiketin
konulma zorunluluğu
yoktur. Malın ayıplı
olduğu hususu,
tüketiciye verilen
fatura, fiş veya satış
belgesi üzerinde
gösterilir.
Güvenli olmayan mallar,
piyasaya özürlüdür
etiketiyle dahi arz
edilemez. Bu ürünlere,
4703 sayılı Ürünlere
İlişkin Teknik Mevzuatın
Hazırlanması ve
Uygulanmasına Dair Kanun
hükümleri uygulanır.
Bu hükümler, mal
satışına ilişkin her
türlü tüketici işleminde
de uygulanır.
Ayıplı Hizmet
Madde 4/A-
Sağlayıcı tarafından
bildirilen reklam ve
ilânlarında veya
standardında veya teknik
kuralında tespit edilen
nitelik veya niteliği
etkileyen niceliğine
aykırı olan ya da
yararlanma amacı
bakımından değerini veya
tüketicinin ondan
beklediği faydaları
azaltan veya ortadan
kaldıran maddi, hukuki
veya ekonomik
eksiklikler içeren
hizmetler, ayıplı hizmet
olarak kabul edilir.
Tüketici, hizmetin ifa
edildiği tarihten
itibaren otuz gün
içerisinde bu ayıbı
sağlayıcıya bildirmekle
yükümlüdür. Tüketici bu
durumda, sözleşmeden
dönme, hizmetin yeniden
görülmesi veya ayıp
oranında bedel indirimi
haklarına sahiptir.
Tüketicinin sözleşmeyi
sona erdirmesi, durumun
gereği olarak haklı
görülemiyorsa, bedelden
indirim ile yetinilir.
Tüketici, bu seçimlik
haklarından biri ile
birlikte 4 üncü maddede
belirtilen şartlar
çerçevesinde tazminat da
isteyebilir. Sağlayıcı,
tüketicinin seçtiği bu
talebi yerine getirmekle
yükümlüdür.
Sağlayıcı, bayi, acente
ve 10 uncu maddenin
beşinci fıkrasına göre
kredi veren, ayıplı
hizmetten ve ayıplı
hizmetin neden olduğu
her türlü zarardan ve
tüketicinin bu maddede
yer alan seçimlik
haklarından dolayı
müteselsilen sorumludur.
Sunulan hizmetin ayıplı
olduğunun bilinmemesi bu
sorumluluğu ortadan
kaldırmaz.
Daha uzun bir süre için
garanti verilmemiş ise,
ayıp daha sonra ortaya
çıkmış olsa bile ayıplı
hizmetten dolayı
yapılacak talepler
hizmetin ifasından
itibaren iki yıllık
zamanaşımına tabidir.
Ayıplı hizmetin neden
olduğu her türlü
zararlardan dolayı
yapılacak talepler ise
üç yıllık zamanaşımına
tabidir. Ancak, sunulan
hizmetin ayıbı,
tüketiciden sağlayıcının
ağır kusuru veya hile
ile gizlenmişse
zamanaşımı süresinden
yararlanılamaz.
Ayıplı hizmetin neden
olduğu zararlardan
sorumluluğa ilişkin
hükümler dışında, ayıplı
olduğu bilinerek
edinilen hizmetler
hakkında yukarıdaki
hükümler uygulanmaz.
Bu hükümler, hizmet
sağlamaya ilişkin her
türlü tüketici işleminde
de uygulanır.
Satıştan Kaçınma
Madde 5-
Üzerinde "numunedir"
veya "satılık değildir"
ibaresi bulunmayan bir
malın; ticarî bir
kuruluşun vitrininde,
rafında veya açıkça
görülebilir herhangi bir
yerinde teşhir edilmesi
halinde satıcı bu
malların satışından
kaçınamaz.
Hizmet sağlamada da
haklı bir sebep
olmaksızın kaçınılamaz.
Aksine bir teamül,
ticarî örf veya adet
yoksa, satıcı bir mal
veya hizmetin satışını o
mal veya hizmetin
kendisi tarafından
belirlenen miktar, sayı
veya ebat gibi koşullara
ya da başka bir mal veya
hizmetin satın
alınmasına bağlı
kılamaz.
Diğer mal satışı ve
hizmet sağlama
sözleşmelerinde de bu
hüküm uygulanır.
Sözleşmelerdeki
Haksız Şartlar
Madde 6- Satıcı
veya sağlayıcının
tüketiciyle müzakere
etmeden, tek taraflı
olarak sözleşmeye
koyduğu, tarafların
sözleşmeden doğan hak ve
yükümlülüklerinde iyi
niyet kuralına aykırı
düşecek biçimde tüketici
aleyhine dengesizliğe
neden olan sözleşme
koşulları haksız
şarttır.
Taraflardan birini
tüketicinin oluşturduğu
her türlü sözleşmede yer
alan haksız şartlar
tüketici için bağlayıcı
değildir.
Eğer bir sözleşme şartı
önceden hazırlanmışsa ve
özellikle standart
sözleşmede yer alması
nedeniyle tüketici
içeriğine etki
edememişse, o sözleşme
şartının tüketiciyle
müzakere edilmediği
kabul edilir.
Sözleşmenin bütün olarak
değerlendirilmesinden,
standart sözleşme olduğu
sonucuna varılırsa, bu
sözleşmedeki bir şartın
belirli unsurlarının
veya münferit bir
hükmünün müzakere
edilmiş olması,
sözleşmenin kalan
kısmına bu maddenin
uygulanmasını
engellemez.
Bir satıcı veya
sağlayıcı, bir standart
şartın münferiden
tartışıldığını ileri
sürüyorsa, bunu ispat
yükü ona aittir.
6/A, 6/B, 6/C, 7, 9,
9/A, 10, 10/A ve 11/A
maddelerinde yazılı
olarak düzenlenmesi
öngörülen tüketici
sözleşmeleri en az oniki
punto ve koyu siyah
harflerle düzenlenir ve
sözleşmede bulunması
gereken şartlardan bir
veya birkaçının
bulunmaması durumunda
eksiklik sözleşmenin
geçerliliğini etkilemez.
Bu eksiklik satıcı veya
sağlayıcı tarafından
derhal giderilir.
Bakanlık standart
sözleşmelerde yer alan
haksız şartların tespit
edilmesine ve bunların
sözleşme metninden
çıkartılmasının
sağlanmasına ilişkin
usul ve esasları
belirler.
Taksitle Satış
Madde 6/A-
Taksitle satış, satım
bedelinin en az iki
taksitle ödendiği ve
malın veya hizmetin
sözleşmenin düzenlendiği
anda teslim veya ifa
edildiği satım türüdür.
Taksitle satış
sözleşmesinin yazılı
şekilde yapılması
zorunludur. Sözleşmede
bulunması gereken asgari
koşullar aşağıda
gösterilmiştir:
a) Tüketicinin ve satıcı
veya sağlayıcının isim,
unvan, açık adresleri ve
varsa erişim bilgileri,
b) Malın veya hizmetin
Türk Lirası olarak
vergiler dahil peşin
satış fiyatı,
c) Vadeye göre faiz ile
birlikte ödenecek Türk
Lirası olarak toplam
satış fiyatı,
d) Faiz miktarı, faizin
hesaplandığı yıllık oran
ve sözleşmede belirlenen
faiz oranının yüzde otuz
fazlasını geçmemek üzere
gecikme faizi oranı,
e) Peşinat tutarı,
f) Ödeme planı,
g) Borçlunun temerrüde
düşmesinin hukuki
sonuçları.
Satıcı veya sağlayıcı,
bu bilgilerin sözleşmede
yer almasını sağlamak ve
taraflar arasında
akdedilen sözleşmenin
bir nüshasını tüketiciye
vermekle yükümlüdür.
Sözleşmeden ayrı olarak
kıymetli evrak
niteliğinde senet
düzenlenecekse, bu
senet, her bir taksit
ödemesi için ayrı ayrı
olacak şekilde ve sadece
nama yazılı olarak
düzenlenir. Aksi
takdirde, kambiyo senedi
geçersizdir.
Taksitle satışlarda;
tüketici, borçlandığı
toplam miktarı önceden
ödeme hakkına sahiptir.
Tüketici aynı zamanda,
bir taksit miktarından
az olmamak şartıyla bir
veya birden fazla taksit
ödemesinde bulunabilir.
Her iki durumda da
satıcı, ödenen miktara
göre gerekli faiz
indirimini yapmakla
yükümlüdür.
Satıcı veya sağlayıcı,
taksitlerden birinin
veya birkaçının
ödenmemesi halinde kalan
borcun tümünün ifasını
talep etme hakkını saklı
tutmuşsa, bu hak; ancak
satıcının veya
sağlayıcının bütün
edimlerini ifa etmiş
olması durumunda ve
tüketicinin birbirini
izleyen en az iki
taksidi ödemede
temerrüde düşmesi ve
ödenmeyen taksit
toplamının satış
bedelinin en az onda
biri olması halinde
kullanılabilir. Ancak
satıcının veya
sağlayıcının bu hakkını
kullanabilmesi için en
az bir hafta süre
vererek muacceliyet
uyarısında bulunması
gerekir.
Sözleşme şartları
tüketici aleyhine hiçbir
şekilde değiştirilemez.
Devre tatil
Madde 6/B-
Devre tatil
sözleşmeleri, en az üç
yıl süre için yapılan ve
bu süre zarfında yıl
içinde, belirli veya
belirlenebilecek ve bir
haftadan az olmayacak
bir dönem için bir veya
daha fazla sayıdaki
taşınmazın kullanım
hakkının devri ya da
devri taahhüdünü içeren
ve bir nüshasının
tüketiciye verilmesi
zorunlu, yazılı sözleşme
ya da sözleşmeler
grubudur.
Devre tatil
sözleşmelerine ilişkin
usul ve esasları
Bakanlık belirler.
Paket tur
Madde 6/C-
Paket tur sözleşmeleri;
ulaştırma, konaklama ve
bunlara yardımcı
sayılmayan diğer
turistik hizmetlerin en
az ikisinin birlikte,
her şeyin dahil olduğu
fiyatla satılan veya
satış taahhüdü yapılan
ve hizmeti yirmidört
saatten uzun bir süreyi
kapsayan veya gecelik
konaklamayı içeren ve
bir nüshasının
tüketiciye verilmesi
zorunlu, önceden
düzenlenmiş yazılı
sözleşmelerdir.
Paket tur sözleşmelerine
ilişkin usul ve esasları
Bakanlık belirler.
Kampanyalı
Satışlar
Madde 7-
Kampanyalı satış,
gazete, radyo,
televizyon ilânı ve
benzeri yollarla
tüketiciye duyurularak
düzenlenen kampanyalara
iştirakçi kabul edilmesi
ve malın veya hizmetin
daha sonra teslim veya
ifa edilmesi suretiyle
yapılan satımdır.
Kampanyalı satışlar
Bakanlığın izni ile
yapılır. Bakanlık hangi
tür satışların izne tabi
olacağını, ön ödeme,
taksit miktarı, teslim
süresi, üretici firma
garantisi, yatırılacak
teminat ile kampanyalı
satışlarda uyulması
gereken usul ve esasları
tespit eder.
İlan ve taahhüt edilen
mal veya hizmetin
teslimatının veya
ifasının hiç ya da
gereği gibi yapılmaması
durumunda, satıcı,
sağlayıcı, bayi, acente,
imalatçı-üretici,
ithalatçı ve 10 uncu
maddenin beşinci
fıkrasına göre kredi
veren müteselsilen
sorumludur.
Tüketici kampanyadan
ayrılmaya karar
verdikten sonra
kampanyayı düzenleyen,
mal veya hizmetin
tüketiciye teslim
tarihini geçmemek
şartıyla tüketicinin o
ana kadar ödediği tüm
bedeli ödemekle
yükümlüdür.
Kampanyayı düzenleyen,
kampanyalı satışlarda
düzenlenecek yazılı
sözleşmede, 6/A
maddesinin ikinci
fıkrasında belirtilen
bilgilere ek olarak
"kampanya bitiş tarihi"
ve "mal veya hizmetin
teslim veya yerine
getirilme tarih ve
şekli"ne ilişkin
bilgileri de içeren
sözleşmenin bir
nüshasını tüketiciye
vermek zorundadır.
Sözleşmede aksi
kararlaştırılmadıkça, ön
ödeme tutarı, mal veya
hizmetin satış bedelinin
yüzde kırkından fazla
olamaz.
Kampanyalı satışlarda
malın teslim ya da
hizmetin ifa süresi on
iki ayı aşamaz. Konut ve
tatil amaçlı taşınmaz
mallar için bu süre otuz
aydır.
Tüketicinin ödemeye
ilişkin tüm edimlerini
yerine getirmesi
durumunda, malın teslimi
ya da hizmetin ifası,
ödemenin bitimini
takiben en geç bir ay
içinde yapılmak
zorundadır.
Kampanyalı taksitle
satışlarda 6/A maddesi
hükümleri de uygulanır.
Kapıdan Satış
Madde 8-
Kapıdan satış; işyeri,
fuar, panayır gibi satış
mekanları dışında
yapılan satımlardır.
Bakanlık, kapıdan satış
yapacaklarda aranılacak
nitelikleri, bu Kanuna
tabi olan ve olmayan
kapıdan satışları ve
kapıdan satışlara
ilişkin uygulama usul ve
esaslarını belirler.
Bu tür satışlarda;
tüketici, teslim aldığı
tarihten itibaren yedi
gün içinde malı kabul
etmekte veya hiçbir
gerekçe göstermeden ve
hiçbir yükümlülük altına
girmeden reddetmekte
serbesttir. Hizmetlerin
satımında ise bu süre,
sözleşmenin imzalandığı
tarihten itibaren
başlar. Bu süre dolmadan
satıcı veya sağlayıcı,
kapıdan satış işlemine
konu mal veya hizmet
karşılığında tüketiciden
herhangi bir isim
altında ödeme yapmasını
veya borç altına sokan
herhangi bir belge
vermesini isteyemez.
Satıcı, cayma bildirimi
kendisine ulaştığı andan
itibaren yirmi gün
içerisinde malı geri
almakla yükümlüdür.
Tüketici, malın mutat
kullanımı sebebiyle
meydana gelen değişiklik
ve bozulmalarından
sorumlu değildir.
Taksitle yapılan kapıdan
satışlarda 6/A maddesi,
kampanyalı kapıdan
satışlarda 7 nci madde
hükümleri ayrıca
uygulanır.
Kapıdan
Satışlarda Satıcının ve
Sağlayıcının Yükümlülüğü
Madde 9-
Kapıdan satış
sözleşmelerinde,
sözleşmede bulunması
gereken diğer unsurlara
ilave olarak mal veya
hizmetin nitelik ve
niceliğine ilişkin
açıklayıcı bilgiler,
cayma bildiriminin
yapılacağı açık adres ve
en az on altı punto ve
koyu siyah harflerle
yazılmış aşağıdaki ibare
yer almak zorundadır:
Tüketicinin hiçbir
hukuki ve cezai
sorumluluk
üstlenmeksizin ve hiçbir
gerekçe göstermeksizin
teslim aldığı veya
sözleşmenin imzalandığı
tarihten itibaren yedi
gün içerisinde malı veya
hizmeti reddederek
sözleşmeden cayma
hakkının var olduğunu ve
cayma bildiriminin
satıcı/sağlayıcıya
ulaşması tarihinden
itibaren malı geri
almayı taahhüt ederiz.
Tüketici, sahip olduğu
haklarının da yazılı
bulunduğu sözleşmeyi
imzalar ve kendi el
yazısı ile tarihini
yazar. Satıcı veya
sağlayıcı, bu bilgilerin
sözleşmede yer almasını
sağlamak ve taraflar
arasında akdedilen
sözleşmenin bir
nüshasını tüketiciye
vermekle yükümlüdür.
Bu madde hükümlerine
göre düzenlenmiş bir
sözleşmenin ve malın
tüketiciye teslim
edildiğini ispat
satıcıya veya
sağlayıcıya aittir. Aksi
takdirde, tüketici cayma
hakkını kullanmak için
yedi günlük süre ile
bağlı değildir.
Mesafeli
Sözleşmeler
Madde 9/A-
Mesafeli sözleşmeler;
yazılı, görsel, telefon
ve elektronik ortamda
veya diğer iletişim
araçları kullanılarak ve
tüketicilerle karşı
karşıya gelinmeksizin
yapılan ve malın veya
hizmetin tüketiciye
anında veya sonradan
teslimi veya ifası
kararlaştırılan
sözleşmelerdir.
Mesafeli satış
sözleşmesinin akdinden
önce, ayrıntıları
Bakanlıkça çıkarılacak
tebliğle belirlenecek
bilgilerin tüketiciye
verilmesi zorunludur.
Tüketici, bu bilgileri
edindiğini yazılı olarak
teyit etmedikçe sözleşme
akdedilemez. Elektronik
ortamda yapılan
sözleşmelerde teyid
işlemi, yine elektronik
ortamda yapılır.
Satıcı ve sağlayıcı,
tüketicinin siparişi
kendisine ulaştığı andan
itibaren otuz gün
içerisinde edimini
yerine getirir. Bu süre,
tüketiciye daha önceden
yazılı olarak
bildirilmek koşuluyla en
fazla on gün
uzatılabilir.
Satıcı veya sağlayıcı
elektronik ortamda
tüketiciye teslim edilen
gayri maddî malların
veya sunulan hizmetlerin
teslimatının ayıpsız
olarak yapıldığını
ispatla yükümlüdür.
Cayma hakkı süresince
sözleşmeye konu olan mal
veya hizmet karşılığında
tüketiciden herhangi bir
isim altında ödeme
yapmasının veya borç
altına sokan herhangi
bir belge vermesinin
istenemeyeceğine ilişkin
hükümler dışında kapıdan
satışlara ilişkin
hükümler mesafeli
sözleşmelere de
uygulanır.
Satıcı veya sağlayıcı
cayma bildiriminin
kendisine ulaştığı
tarihten itibaren on gün
içinde almış olduğu
bedeli, kıymetli evrakı
ve tüketiciyi bu hukukî
işlemden dolayı borç
altına sokan her türlü
belgeyi iade etmek ve
yirmi gün içerisinde de
malı geri almakla
yükümlüdür.
Tüketici Kredisi
Madde 10-
Tüketici kredisi,
tüketicilerin bir mal
veya hizmet edinmek
amacıyla kredi verenden
nakit olarak aldıkları
kredidir. Tüketici
kredisi sözleşmesinin
yazılı olarak yapılması
ve bu sözleşmenin bir
nüshasının tüketiciye
verilmesi zorunludur.
Taraflar arasında
akdedilen sözleşmede
öngörülen kredi
şartları, sözleşme
süresi içerisinde
tüketici aleyhine
değiştirilemez.
Sözleşmede;
a) Tüketici kredisi
tutarı,
b) Faiz ve diğer
unsurlarla birlikte
toplam borç tutarı,
c) Faizin hesaplandığı
yıllık oran,
d) Ödeme tarihleri,
anapara, faiz, fon ve
diğer masrafların ayrı
ayrı belirtildiği ödeme
planı,
e) İstenecek
teminatlar,
f) Akdi faiz oranının
yüzde otuz fazlasını
geçmemek üzere gecikme
faizi oranı,
g) Borçlunun temerrüde
düşmesinin hukuki
sonuçları,
h) Kredinin vadesinden
önce kapatılmasına
ilişkin şartlar,
ı) Kredinin yabancı para
birimi cinsinden
kullandırılması
durumunda, geri ödemeye
ilişkin taksitlerin ve
toplam kredi tutarının
hesaplanmasında, hangi
tarihteki kurun dikkate
alınacağına ilişkin
şartlar,
yer alır.
Kredi veren,
taksitlerden birinin
veya birkaçının
ödenmemesi halinde kalan
borcun tümünün ifasını
talep etme hakkını saklı
tutmuşsa, bu hak; ancak
kredi verenin bütün
edimlerini ifa etmiş
olması durumunda ve
tüketicinin birbirini
izleyen en az iki
taksidi ödemede
temerrüde düşmesi
halinde kullanılabilir.
Ancak kredi verenin bu
hakkını kullanabilmesi
için en az bir hafta
süre vererek muacceliyet
uyarısında bulunması
gerekir. Tüketici
kredisinin teminatı
olarak şahsi teminat
verildiği hallerde,
kredi veren, asıl
borçluya başvurmadan,
kefilden borcun ifasını
isteyemez.
Tüketici, kredi verene
borçlandığı toplam
miktarı önceden
ödeyebileceği gibi aynı
zamanda vadesi gelmemiş
bir ya da birden çok
taksit ödemesinde de
bulunabilir. Her iki
durumda da kredi veren,
ödenen miktara göre
gerekli faiz ve komisyon
indirimini yapmakla
yükümlüdür. Bakanlık
ödenen miktara göre
gerekli faiz ve komisyon
indiriminin ne oranda
yapılacağının usul ve
esaslarını belirler.
Kredi verenin, tüketici
kredisini, belirli marka
bir mal veya hizmet
satın alınması ya da
belirli bir satıcı veya
sağlayıcı ile yapılacak
satış sözleşmesi şartı
ile vermesi durumunda
satılan malın veya
hizmetin hiç ya da
zamanında teslim veya
ifa edilmemesi halinde
kredi veren tüketiciye
karşı satıcı veya
sağlayıcı ile birlikte
müteselsilen sorumlu
olur.
Kredi verenin ödemeleri
bir kıymetli evraka
bağlaması ya da krediyi
kıymetli evrak kabul
etmek suretiyle teminat
altına alması yasaktır.
Bu yasağa rağmen
tüketiciden bir kıymetli
evrak alınacak olursa,
tüketici bu kıymetli
evrakı kredi verenden
geri istemek hakkına
sahiptir. Ayrıca, kredi
veren kıymetli evrakın
ciro edilmesi sebebiyle
tüketicinin uğradığı
zararı tazmin etmekle
yükümlüdür.
Kredi Kartları
Madde 10/A-
Kredi kartı ile mal veya
hizmet alımı sonucu
nakdi krediye dönüşen
veya kredi kartı ile
nakit çekim suretiyle
kullanılan krediler de
10 uncu madde
hükümlerine tabidir.
Ancak, bu tür krediler
hakkında 10 uncu
maddenin ikinci
fıkrasının (a), (b), (h)
ve (ı) bentleri ile
dördüncü fıkra hükmü
uygulanmaz.
Kredi veren tarafından
tüketiciye gönderilen
dönemsel hesap özetleri,
10 uncu maddenin ikinci
fıkrasının (d) bendinde
öngörülen ödeme planı
hükmündedir. Dönemsel
hesap özetinde yer alan
asgari ödeme tutarının
vadesinde ödenmemesi
halinde; tüketici, 10
uncu maddenin (f)
bendinde yer alan
gecikme faizi dışında
herhangi bir isim
altında yükümlülük
altına sokulamaz.
Kredi veren faiz
artırımını otuz gün
önceden tüketiciye
bildirmek zorundadır.
Kredi veren tarafından
artırılan faiz oranı
geriye dönük olarak
uygulanamaz. Tüketici
bildirim tarihinden
itibaren en geç altmış
gün içinde tüm borcu
ödeyip kredi kullanmaya
son verdiği takdirde
faiz artışından
etkilenmez.
Mal veya hizmetin kredi
kartı ile satın alındığı
durumlarda, satıcı veya
sağlayıcı, tüketiciden
komisyon veya benzeri
bir isim altında ilave
ödemede bulunmasını
isteyemez.
Süreli Yayınlar
Madde 11-
Süreli yayın
kuruluşlarınca
düzenlenen ve her ne
amaç ve şekilde olursa
olsun, bilet, kupon,
iştirak numarası, oyun,
çekiliş ve benzeri
yollarla süreli yayın
dışında ikinci bir ürün
ve/veya hizmetin
verilmesinin taahhüt
edildiği durumlarda;
kitap, dergi,
ansiklopedi, afiş,
bayrak, poster, sözlü
veya görüntülü manyetik
bant veya optik disk
gibi süreli yayıncılık
amaçlarına aykırı
olmayan kültürel ürünler
dışında hiçbir mal ya da
hizmetin taahhüdü ve
dağıtımı yapılamaz. Bu
amaçla kampanya
düzenlenmesi halinde,
kampanya süresi altmış
günü geçemez. Kampanya
konusu mal veya hizmet
bedelinin bir bölümünün
tüketici tarafından
karşılanması istenemez.
Süreli yayın kuruluşu,
kampanyaya ait reklam ve
ilânlarında, kampanya
konusu mal veya hizmetin
Türkiye genelinde
teslim ve ifa
tarihlerine ilişkin
programını ilân etmek
ve kampanya konusu mal
veya hizmetin teslim ve
ifasını, kampanyanın
bitiminden itibaren otuz
gün içinde yerine
getirmek zorundadır.
Kampanya süresince,
süreli yayının satış
fiyatı, ikinci ürün
olarak verilmesi taahhüt
edilen mal veya hizmetin
yol açtığı maliyet
artışı nedeniyle
artırılamaz. Kampanya
konusu mal veya hizmet
taahhüdü ve dağıtımı
bölünerek yapılamayacağı
gibi, bu mal veya
hizmetin ayrılmaz ya da
tamamlayıcı parçaları da
ayrı bir kampanya konusu
haline getirilemez. Bu
Kanunun uygulamasında,
ikinci ürün olarak
verilmesi taahhüt edilen
her bir mal veya hizmete
ilişkin işlemler
bağımsız bir kampanya
olarak kabul edilir.
Süreli yayın kuruluşları
tarafından
düzenlenmeyen, ancak
süreli yayınla doğrudan
veya dolaylı
irtibatlandırılan
kampanyalar da bu
hükümlere tabidir.
Abonelik
Sözleşmeleri
Madde 11/A- Her
türlü abonelik
sözleşme |
